Aviso de privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Avanza BPO, con domicilio en Cartago, Costa Rica, es responsable de la base de datos donde se guardan las solicitudes que recibimos. Para cualquier consulta sobre tus datos escribinos a [email protected].

2. Qué datos recopilamos

• Por el formulario o la ventana de WhatsApp: nombre, teléfono, correo (opcional), el servicio que te interesa y el mensaje que nos escribas.
• Durante la asesoría, si nos los das: número de cédula, tipo y monto del crédito que buscás y tu actividad económica o la de tu empresa.
• Datos del trámite: el estado de tu solicitud, los comentarios de seguimiento y la fecha de cada cambio.

No pedimos datos sensibles (como salud, religión u orientación sexual) y te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.

3. Para qué los usamos

• Contactarte por llamada, WhatsApp o correo para atender tu solicitud.
• Analizar tu caso y buscar la opción de crédito o el servicio que mejor se ajuste a vos.
• Darle seguimiento a tu trámite hasta que se formalice, se complete o se cierre.
• Llevar el control interno de nuestros servicios y comisiones.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién los compartimos

• Entidades financieras: si pedís un crédito, compartimos tus datos con la entidad que elijamos para analizar tu solicitud. La entidad solo ve los casos que se le asignan, y los usa para evaluar y formalizar el crédito según sus propias políticas.
• Equipos que prestan nuestros servicios empresariales: si pedís gestión de comunicación o mejora de procesos, el equipo asignado recibe los datos necesarios para atenderte.
• Proveedores tecnológicos: usamos servicios de alojamiento, base de datos y envío de correos (Cloudflare, Supabase, Resend y FormSubmit) y WhatsApp para comunicarnos. Algunos guardan la información en servidores fuera de Costa Rica, principalmente en Estados Unidos, y solo la tratan para prestarnos el servicio.
• Autoridades: cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Al marcar la casilla de autorización en el formulario o en la ventana de WhatsApp nos das tu consentimiento para estos usos y para compartir tus datos como se describe aquí.

5. Cómo los protegemos

Tu información se guarda en una base de datos con acceso por usuario y contraseña. Cada persona ve solo lo que su función requiere: una entidad o un equipo ve únicamente los casos que se le asignan. Los correos automáticos de aviso no incluyen tu número de cédula.

6. Por cuánto tiempo

Conservamos tus datos mientras tu solicitud esté activa y hasta por cinco años después de cerrada, para atender consultas, reclamos o requerimientos legales. Después los eliminamos o los anonimizamos. Podés pedir que los borremos antes, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.

7. Tus derechos

En cualquier momento podés:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificar datos incorrectos o incompletos.
• Pedir que los eliminemos.
• Oponerte a un uso o retirar tu consentimiento.

Escribinos a [email protected] indicando tu nombre, tu teléfono o el código de tu solicitud (AV-XXXX) y lo que necesitás. Es gratis y te respondemos dentro de los cinco días hábiles siguientes. Si retirás tu consentimiento antes de terminar un trámite, es posible que no podamos continuarlo.

Si considerás que no atendimos tu solicitud correctamente, podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

8. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.